Wymienianie się poglądami i ocenami

Wymienianie się swoimi własnymi doświadczeniami przez klientów jest dzisiaj w prawdziwym rozkwicie. Powstają specjalne strony internetowe zbudowane tylko i wyłącznie po to, by umożliwić konsumentom z danego kraju czy regionu dzielenie się swoimi opiniami na temat marek, produktów, konkretnych modeli czy usług. Istnieje coraz więcej popularnych serwisów, na których ludzie z czystą przyjemnością opisują swoje wrażenia z korzystania z usług danego przedsiębiorcy. Szczególnie popularne stało się to wraz z otwarciem się licznych portali turystycznych, które umożliwiają kupno wycieczki zagranicznej online. Ponieważ wiele rodzin regularnie wykupuje takie wycieczki a ich jakość niestety mocno różni się w zależności od wybranego biura podróży czy konkretnego hotelu na miejscu – ludzie zaczęli po powrocie wpisywać swoje wrażenia na tychże stronach. Ale wkrótce moda ta przelała się na wszystkie inne dziedziny życia a polecenia i wysokie średnie oceny danej usługi czy produktu są dzisiaj w sieci na wagę złota. Wiele osób rezygnuje bowiem z kupna drogiego telewizora czy wycieczki zagranicznej, gdy po wpisaniu w wyszukiwarkę internetową ich oczom od razu ukazują się jakieś negatywne artykuły. Dlatego posiadanie strony własnej marki, która nie będzie kojarzona negatywnie i nie będzie pojawiła się w zestawieniu ze złymi ocenami innych użytkowników jest tak kluczowe dla zarządzania firmą w środowisku globalnej internetowej komunikacji.

Możliwości sieci dla konsumentów

Od wielu dekad pojawiały się hasła nakłaniające co jakiś czas do bojkotowania akcji, usług czy produktów jakiejś firmy. Klienci masowo zebrani w grupie bojkotującej daną markę mogą jej niesamowicie mocno zaszkodzić. A od czasów pojawienia się Internetu w każdym domu zarówno babcia, dziadek, rodzice jak i dzieci mają pełne możliwości wejść na stronę internetową zbudowaną w celu przekazywania sobie informacji konsumenckich o zakupionym towarze czy danej firmie. I oczywiście z możliwości tych coraz chętniej korzystają. Użytkownicy sieci potrafią bardzo mocno się ze sobą zżyć i chętnie dzielą się własnymi opiniami, ponieważ potem przed kupieniem wycieczki zagranicznej czy telewizora azjatyckiej marki, będą mogli sprawdzić jak wielu jest użytkowników tego produktu i co mają na jego temat do powiedzenia. Firmy budują więc strony internetowe, które mają chociaż nieco tych ludzi przeciągnąć na ich stronę. Klienci mogą bowiem w uznaniu dla profesjonalnej obsługi online promować firmę, szczególnie wśród młodszych znajomych. Ci jednak potrafią zaszkodzić firmie skutecznie, jeśli poczują się przez nią oszukani – zebrani w grupy po kilkuset protestujących mogą w sieci zrobić zamieszanie, które skutecznie odciągnie innych użytkowników od strony internetowej takiej firmy i mocno skompromituje jej wyniki finansowe.

Walka o młodego odbiorcę

Jeszcze przed latami przedsiębiorcy nie za bardzo mieli na uwadze los młodzieży. Mało kto widział w nich potencjalnych kupujących. Oczywiście małe dzieci stanowiły doskonały cel – pokazywane im dobre reklamy skutkowały przeważnie proszeniem rodziców o kupno danego towaru w sklepie a w przypadku małego dziecka mało który rodzic odmawia. Problematyczne stawało się natomiast zagospodarowanie młodzieży, która przeważnie konsumować mogła wyłącznie za pieniądze swoich rodziców – nie uważano więc tej grupy za perspektywiczną. Wszystko zmieniło się jednak w mgnieniu oka, gdy firmy zaczęły bardzo mocno inwestować w strony internetowe. Na rynku wytworzył się wielki ruch młodych, którzy bez wychodzenia z domu mogą zmienić pozycję danej marki na rynku. Wchodząc na strony internetowe zbudowane od podstaw do tego, by dzielić się opiniami i swoimi komentarzami, każdy może dosłownie napisać wszystko – także kłamstwo lub powielić plotkę. Z drugiej strony witryny www zbudowane bez możliwości jakiejkolwiek interakcji – jedynie jako tablice informacyjne, tracą dzisiaj na znaczeniu i coraz mniej osób szuka w nich czegokolwiek. Dlatego z jednej strony niezbędne staje się otwarcie na młodych ludzi poprzez stworzenie nowoczesnego interaktywnego interfejsu – z drugiej jest ryzykowne, ponieważ młodzi potrafią ostro krytykować.

Wykorzystywanie informacji o internautach

Dzisiaj tworzenie dokładnej bazy demograficznej swoich klientów jest dużo ważniejsze i jednocześnie dużo prostsze. Wszystko za sprawą Internetu, który mocno odwrócił kierunek przekazywana informacji. Dzisiaj już nie tylko rząd czy firmy mogą wysyłać różnymi kanałami dostępu informacje do swoich klientów czy użytkowników – to oni sami przeszukują strony internetowe organizacji rządowych czy prywatnych firm i ze stron tych próbują wyczytać co nieco więcej na temat oferowanych przez nią usług czy produktów. Oczywiście o swoją anonimowość w sieci można zadbać, ale robi to coraz mniej ludzi. I przez to o wiele łatwiej jest określonym firmom handlować później bardzo ważnymi informacjami na temat naszych preferencji. Jeśli wyszukiwana przez nas historia, konkretne zagadnienia, uda się firmom połączyć razem z jakimiś danymi kontaktowymi i portalem społecznościowym, na którym często szczerze opisujemy swoje własne problemy i oczekiwania – dane takie stają się w komplecie warte na rynku reklamowym bardzo wiele. Do tego dochodzi zapisywania bardzo szczegółowe wszystkich akcji podjętych przez użytkownika w sieci. A ponieważ wielu ludzi uważa, że pozostaje anonimowa nawet wypowiadając własne zdanie na stronie internetowej danej firmy – dla tejże firmy nie stanowi najmniejszego problemu określenie płci czy wieku danego odbiorcy.

Tworzenie wizerunku dla młodych

Młodzi ludzie jeszcze kilka lat temu nie stanowili zbyt wartościowej grupy odbiorców dla poszczególnych firm. Mało kto upatrywał w schlebianiu bardzo skrajnym i ostrym poglądom młodzieży możliwość zbudowania swojej pozycji na rynku. Przeważnie działo się zupełnie inaczej – to dorośli traktowani byli jako ci, którzy mogą bezpośrednio przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. Dzisiaj sytuacja ta odeszła w niepamięć a coraz więcej firm stara się zbudować wokół siebie atmosferę młodzieżowej firmy, przyszłościowej marki. Aby to uzyskać, niezbędne jest tworzenie wizerunku w oparciu o młodzieżowy przekaz i język. Niesamowicie ważne jest jednak w dobie Internetu również posiadanie odpowiedniej nowoczesnej strony internetowej. Młodzi ludzie doskonale orientują się w tym, czy dana strona jest przygotowana profesjonalnie czy po łebkach i zupełnie naturalnym jest przeświadczenie, że przedsiębiorstwo, które nie wydało żadnych pieniędzy na udoskonalenie własnej witryny www niechętnie będzie to robiła także w przypadku swoich produktów. Młodzi ludzie oczekują więc nie tylko strony nowoczesnej pod kątem możliwości robienia zamówień online czy dokonywania płatności różnymi metodami. Oczekują od niej natomiast przede wszystkim doskonałego wyglądu, świetnie zaplanowanej mapy witryny oraz głównie najdokładniejszych i rzetelnych informacji, danych technicznych czy źródeł pomocy.

Marketing i informatyka we współpracy

Coraz częściej same narzędzia informatyczne w oderwaniu od świadomości oczekiwań konkretnych klientów i ludzi nie dają zbyt wiele. Oczywiście informatyka nadal może przysłużyć się wielu firmom. Dzisiaj praktycznie niemożliwe jest istnienie na rynku bez posiadania własnej strony internetowej. Niektóre branże jak gastronomia czy usługi nie potrafią wręcz istnieć bez stron www. Ale w przypadku tak banalnych działalności, na stronie wystarczy umieścić cennik, mapę dojazdu i jakieś podstawowe informacje o sobie i swojej firmie – bo klient przeważnie jest zdecydowany. Ale istnieje też wiele firm, które bardzo chcą dostać się na rynek konkurencji internetowej i zawalczyć o nowego klienta metodami bardziej zaawansowanymi. I tutaj pomocni okazują się nie tylko informatycy doświadczeni, którzy będą potrafili zbudować wszystko zgodnie z najdziwniejszymi nawet zachciankami zleceniodawcy. Ale jednocześnie niezbędne jest dokonanie bardzo dogłębnego nadzoru pod względem marketingowym. Na ludzi można wpływać, także w przypadku witryn www, na dziesiątki różnych sposobów i nierzadko sami informatycy jako narzędzia do budowy strony nie mając takiej wiedzy nie potrafią do końca stworzyć dzieła idealnego. Współpraca dobrego zespołu specjalistów od wizerunku z doświadczonymi projektantami stron www zawsze jest bardzo owocna.

Potęga użytkowników Internetu

Jeszcze kilkanaście lat temu kapitalizm sprawiał, że wszyscy ludzie gotowi do pracy mogli znaleźć sobie jakąś posadę i za zarobione na niej pieniądze następnie kupować mnóstwo produktów i usług. Konsumpcja stała się motorem napędowym zmian cywilizacyjnych a nawet politycznych i społecznych. Dlatego zupełnie naturalnie wielkie firmy zarabiające na sprzedaży leków czy jedzenia wydawały miliardy dolarów rocznie na utwierdzanie własnej pozycji na rynku. Masowe akcje reklamowe, wykupowanie środków przekazu – wszystko to choć kosztowne, to także skuteczne, zapewniało firmom przetrwanie. Ale dzisiaj widać, że tak wielkie nakłady finansowe nie są adekwatne często do skutków. Coraz więcej jest natomiast firm, które potrafią mądrze zaprojektowaną stroną internetową, zbudowaną praktycznie zerowymi kosztami – w porównaniu do kupna jednego spotu reklamowego w telewizji ogólnokrajowej – dokonać prawdziwego przełomu. Wszystko za sprawą Internautów. Jest ich dzisiaj tak wielu, ze poprzez swoje częste odwiedzanie danego portalu lub poprze powszechne krytykowanie jakiejś firmy, mogą oni skutecznie zmniejszać lub zwiększać jej wartość. A plotki, jakże niebezpieczne dla każdej marki, w Internecie przedostają się z prędkością światła, nie dając firmie żadnych szans na zadbanie o swój nadszarpywany właśnie wizerunek.

Umiejętności na wagę złota

Jeszcze kilka lat temu wydawało się, że informatyka nie generuje tak wielu możliwości zarobkowania, jak myślało wielu ludzi. Umiejętność budowania stron internetowych czy edytowania zdjęć i plików graficznych tak, by je poprawić lub dokonać fotomontażu – wszystko to niegdyś było na wagę złota jako przyszłość wielu firm. Ale nagle pojawiło się na rynku tak wielu specjalistów tego typu, że firmy nie stoją już pod murem i mogą spokojnie wybierać spomiędzy dziesiątek ofert od firm i ludzi, którzy dane zlecenie, jak zbudowanie witryny www dla nowo powstającego przedsiębiorstwa wykonają absolutnie najlepiej. A dobre budowanie stron www to nie tylko umiejętności informatyczne. Coraz częściej strona ma nie tylko zachęcić klienta do kupna kiedyś, ale ma wykorzystać także fakt, że jest on akurat na tej stronie. Jeśli więc zespół informatyków zbuduje daną witrynę pod kątem robienia zakupów, zwiększa się szansa na przekonanie klienta do zamówienia towaru czy usługi bezpośrednio online. Aby stworzyć idealną witrynę, które oferować będzie doskonałe warunki do robienia zakupów przez potencjalnych klientów nie wystarczy więc samo stworzenie portalu, na którym założyć można konto i powiązać je ze swoim adresem dostaw czy przejść weryfikację tożsamości. To musi być przede wszystkim witryna przyjazna dla oka, która wizerunkowo zachęcać będzie do kupowania.

Inwestowanie w nowoczesnym świecie

Firmy szukają dzisiaj najbardziej idealnego sposobu na wydawanie pieniędzy. Bo że zarobione pieniądze trzeba puścić znów obieg – wiedzą zapewne dzisiaj wszyscy, nawet uczniowie szkół średnich. Zapotrzebowanie gospodarki na pieniądze sprawia, że raz wydane przeważnie wracają. Ale jeśli zostaną wydane rozsądnie, to mogą przy małych nakładach powrócić w postaci dodatkowych zysków. Tak działają dzisiaj przede wszystkim firmy próbujące zdziałać coś na rynku Internetu. Sieć daje mnóstwo nowych możliwości nie tylko samym użytkownikom, którzy uwielbiają jego prospołeczny charakter. To także dla samych firm zainteresowanych innowacjami doskonały sposób na zajęcie uprzywilejowanej pozycji na rynku. Kiedyś w sieci znajdować będą się dosłownie wszyscy producenci oraz usługodawcy i tylko ci, których strona internetowa nie będzie budziła najmniejszych zastrzeżeń a portal www oferował będzie zamawianie i płacenie za towar czy usługę jeszcze online, będą mogli prawdziwie spokojnie spać. Widać dzisiaj, że nawet malutkie sklepiki czy apteki przenoszą się do sieci, inwestując w profesjonalnych informatyków, którzy bez chwili wahania przygotują bardzo profesjonalny projekt takiej witryny. Istnieje wiele sposobów, w których ręka w rękę idą ze sobą zarówno marketing, psychologia jak i informatyka właśnie.

Podnoszenie wydajności sprzedaży

W wielu branżach kluczem do sukcesu jest oczywiście sprzedaż. Patrząc na możliwości większości firm widać jak na dłoni, że ze spadkami sprzedaży wiążą się dla nich wielkie konsekwencje. Szczególnie dzisiaj, gdy od bankructwa czasami dzieli firmę dosłownie jeden gorszy miesiąc – wyniki sprzedażowe mają więc ogromne znaczenie dla powodzenia każdego planu. Ale istnieje dzisiaj wiele sposobów optymalizacji wyników sprzedaży. Coraz częściej nowocześni użytkownicy Internet zainteresowani są kupowaniem towarów i usług przez sieć. Ponieważ niemal każdy posiada dzisiaj konto internetowe z jakimiś środkami na nim – możliwe staje się złapanie w pułapkę strony internetowej klienta, który chętnie kupi i zapłaci za towar jeszcze przed jego otrzymaniem. Współczesne witryny www budowane są tak, aby wykorzystywać całą wiedzę marketingową i samą muzyką czy tłem mobilizować odwiedzających ludzi nie tylko do czytania informacji na danym portalu www, ale w ostateczności być może także do zakupu danego towaru czy usługi. Szczególnie prawdopodobne będzie to właśnie wtedy, gdy strona przygotowana zostanie profesjonalnie i będzie oferowała każdemu użytkownikowi bardzo przejrzysty i prosty sposób składania zamówienia. W ten sposób wiele firm walczy o kilka chociaż procent wzrostu liczby zamówień w danym okresie.

Design: